La récente campagne de rappel Nutrilon a suscité beaucoup d’inquiétude.
Vous voulez simplement être sûrs que tout ce que vous donnez à votre tout‑petit est sûr et cela, nous le comprenons à 100 %.
C’est pourquoi nous ne souhaitons pas laisser cette situation passer inaperçue. Il est essentiel pour nous que vous vous sentiez en confiance lorsque vous donnez nos produits à votre bébé. C’est une responsabilité que nous prenons très à cœur, et à laquelle nous consacrons toute notre attention.
Nos lignes téléphoniques n’ont pas cessé de sonner.
Voici les questions qui nous ont été le plus souvent posées, tout en sachant que vous pouvez bien sûr en avoir d’autres.
La santé et le bien‑être de votre bébé sont notre priorité absolue, et nous comprenons que les récents rappels de produits de nutrition infantile aient pu être source d'inquiétude et de confusion.
Avant de quitter l'usine, nos produits sont soumis à des contrôles de sécurité extrêmement rigoureux, conformément aux normes élevées de qualité et de sécurité de Nutricia. Nos contrôles de routine, ainsi que des contrôles supplémentaires, ont confirmé que nos produits sont sûrs.
À titre de mesure de précaution, les autorités ont récemment ajusté leurs recommandations. Dans ce contexte, nous avons procédé de manière proactive au rappel de certains lots spécifiques des produits concernés, et mis en place des contrôles supplémentaires sur les ingrédients.
Nous savons à quel point il est essentiel de pouvoir faire pleinement confiance à l'alimentation que vous donnez à votre bébé. C'est pourquoi nous tenons à vous rassurer : nos produits sont entièrement conformes aux nouveaux avis et recommandations de l'EFSA.
Nous comprenons que les informations relayées dans les médias aient pu vous inquiéter. Pourtant, nos contrôles de routine et nos contrôles supplémentaires ont confirmé que nos produits sont parfaitement sûrs.
Si vous avez des préoccupations concernant la santé ou l'alimentation de votre enfant, nous vous encourageons à en parler avec votre professionnel de santé, afin d'envisager ensemble les solutions les mieux adaptées. Parfois, une alimentation différente, mieux adaptée à la situation de votre bébé, peut être une option. Parfois aussi, un petit ajustement dans la manière de nourrir suffit. Les professionnels de santé prennent volontiers le temps de réfléchir avec vous.
Et bien sûr, vous pouvez toujours contacter notre Care Team, qui sera ravie de vous écouter et de vous accompagner.
Ce rappel volontaire ne concernait qu'un nombre limité de lots spécifiques. Les commerces ont parfois réagi différemment : certains supermarchés ont choisi, par précaution, de retirer temporairement toutes les références des rayons. Cela peut expliquer pourquoi les étagères étaient vides dans votre magasin ou votre pharmacie.
Entre‑temps, les rayons ont été réapprovisionnés dans la grande majorité des points de vente.
Vous avez des questions, des doutes, des inquiétudes… ou simplement besoin de plus d’explications ? N’hésitez pas à nous en faire part ici.
Nous vous ouvrons nos portes, littéralement et en ligne et revenons également sur de nombreuses questions que vous nous avez déjà posées.
Nous sommes là pour vous. Qu’aimeriez‑vous savoir ?